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“很遗憾，最近五年是京东失落的五年、走下坡路的五年。可以毫不留情地这么说，这是京东没有创新，没有成长，没有进步的五年。”

“失落的五年”[文]，如何再造京东[章]？6月18日，[来]澎湃新闻记者获[自]悉，京东集团创[高]始人刘强东17[祥]日谈到了京东在[号]最近五年中发展[文]的不足，并披露[章]京东未来的最新[来]战略和计划。

京东和美团的外[自]卖之争是今年的[高]热点话题。

京东与美团 视觉中国 图

谈到入局外卖的[祥]原因，刘强东表[号]示，京东集团一[文]直围绕供应链开[章]展业务，外界看[来]到的和美团的外[自]卖之争，背后的[高]生意门道也是围[祥]绕供应链，“前[号]端卖饭菜我可以[文]永远不赚钱，我[章]靠供应链赚钱是[来]可以的。”

据他披露，京东[自]进入外卖领域后[高]，截至目前已经[祥]超过12万名全[号]职外卖骑手，每[文]天都有3000[章]-4000人入[来]职。

京东外卖员 视觉中国 图

刘强东还笑言，[自]自己和兴哥（美[高]团CEO王兴）[祥]是很好的朋友，[号]“这段时间估计[文]他可能对我多少[章]会有点意见。前[来]几天我还在问，[自]我说能不能61[高]8期间请兴哥喝[祥]喝酒，当中一个[号]哥们儿对双方有[文]点熟悉，他说建[章]议你等一等，现[来]在不是最佳时刻[自]，我觉得有道理[高]。”

刘强东表示，目[祥]前京东外卖的商[号]业模式和美团完[文]全不同，未来将[章]有新的项目，会[来]在一个月后和大[自]家见面，期待这[高]种商业模式能真[祥]正彻底解决食品[号]安全问题，让消[文]费者买到高性价[章]比又安全的食物[来]。

此外，他提到，[自]在未来一年半时[高]间里，京东集团[祥]预计还将推出6[号]个创新项目，但[文]不打算推出全新[章]的商业模式，会[来]把现有七八个围[自]绕供应链为核心[高]的商业模式做深[祥]、做强，做成国[号]际化业务。

例如，京东将在[文]全球主要货币国[章]家都申请稳定币[来]牌照，通过稳定[自]币牌照能够实现[高]全球企业之间的[祥]汇兑，能够把全[号]球的跨境支付成[文]本降低90%，[章]效率提高到10[来]秒钟之内，希望[自]未来京东稳定币[高]可以作为全球的[祥]支付手段。

除了外卖之外，[号]京东在酒旅等领[文]域的拓展也引发[章]关注。刘强东提[来]到了京东入局酒[自]旅背后的原因，[高]他表示，酒店、[祥]餐饮背后也是供[号]应链，前端是消[文]费者住酒店、点[章]餐，背后庞大的[来]供应链其实很杂[自]乱，成本很高。[高]“京东为酒店、[祥]餐饮成立了新通[号]路事业部，我们[文]先做的是便利店[章]，第二就是餐饮[来]，第三做酒旅，[自]其实都为了背后[高]的供应链去做铺[祥]垫。”

“我创业的梦想[号]就是赚钱，必须[文]赚钱，但是要合[章]法赚钱。”刘强[来]东说，“企业不[自]赚钱太可怕，失[高]败的企业给社会[祥]带来巨大负担，[号]但是我们真正做[文]到了没有把利润[章]当作第一大追求[来]，这一点京东任[自]何时候都敢说这[高]个话。有人会说[祥]你是装，没关系[号]，如果哪个企业[文]家能舍弃一千亿[章]的真金白银，大[来]家都装也挺好，[自]这个世界会变得[高]更好。”

【以下为刘强东[祥]内部分享全文，[号]略有删节】

京东集团每隔三[文]年会有一个新的[章]商业模式出来，[来]我们一直保持，[自]当然最近这五年[高]，京东没有任何[祥]新的东西，很遗[号]憾。最近五年可[文]以说是京东失落[章]的五年，是走下[来]坡路的五年，可[自]以毫不留情地这[高]么说，没有创新[祥]，没有成长，没[号]有进步的五年，[文]应该算是我创业[章]史上是最没有特[来]色的、贡献价值[自]最少的五年。未[高]来每年都会有一[祥]个创新业务推出[号]，目前已经有包[文]括稳定币在内的[章]6个创新业务在[来]做。

2007年，我[自]们做了第二个公[高]司——京东物流[祥]公司，之后每三[号]年出来一家新的[文]公司，后面就出[章]来京东金融、京[来]东工业、京东健[自]康、京东产发。[高]当然，京东集团[祥]所有的业务，我[号]们只围绕着“供[文]应链”展开，如[章]果跟供应链无关[来]的事情，我从来[自]不碰。现在几乎[高]做到所有业务，[祥]100%都是围[号]绕着供应链来做[文]。

所以，我这一辈[章]子，或者说整个[来]京东集团，都一[自]直围绕供应链开[高]展业务，我们并[祥]不是一个所谓多[号]元化的公司，看[文]似我们有很多公[章]司，但其实所有[来]的公司都服务于[自]供应链，包括我[高]们今天做的外卖[祥]，也是为了服务[号]生鲜供应链。

大家看到的是跟[文]兴哥（王兴）的[章]外卖之争，老百[来]姓点餐，但其实[自]我们做的是背后[高]的生鲜供应链，[祥]这是我真正想要[号]的。前端卖饭菜[文]我可以永远不赚[章]钱，我靠供应链[来]赚钱是可以的。[自]

我们现在有40[高]%交叉销售，用[祥]户会去买我们电[号]商的，所以我们[文]亏的钱也比去买[章]流量划算，是这[来]么个逻辑。

2009年，我[自]们又做了一个很[高]大的决策，就是[祥]进入大家电。跟[号]2007年进入[文]物流一样，当时[章]所有的投资者都[来]反对，因为亚马[自]逊也没做大家电[高]，当时还有强大[祥]的国美、苏宁，[号]大家觉得我们体[文]量太小。

但是为什么我觉[章]得能做成？核心[来]的逻辑是，20[自]09年整个中国[高]家电品牌商行业[祥]的净利润不到2[号]个点，只有1%[文]点几，包括美的[章]、海尔、格力全[来]部算在内，整个[自]中国家电产业行[高]业净利润是1点[祥]几，但两大零售[号]巨头（国美、苏[文]宁）净利率高达[章]6%，苏宁最多[来]的时候是6.5[自]%，毛利率17[高]%、18%。

我算了一下，如[祥]果我们在线上卖[号]家电，可以把成[文]本降到6%，意[章]味着我毛利率做[来]到8%就能赚钱[自]，我可以让利给[高]消费者10个点[祥]，当然我不是全[号]让利给消费者1[文]0个点，因为我[章]坚持认为品牌商[来]创造的社会价值[自]比我们零售商高[高]得多，品牌商冒[祥]的风险、做的事[号]情比我们零售商[文]高得多。

在产业链分工的[章]时候，京东有“[来]三毛五理论”，[自]我们希望零售商[高]只能拿三分之一[祥]的利润，三分之[号]二应该给品牌商[文]拿走，这样才能[章]促进品牌的发展[来]。

因为没有品牌，[自]咱们国家的经济[高]永远没有质量，[祥]如果这个国家永[号]远靠垃圾货、白[文]菜货，这个国家[章]的经济永远不可[来]能好。因为生产[自]垃圾货的工厂，[高]老板也赚不到钱[祥]，他得拼命地压[号]榨员工。把产业[文]工人压得根本没[章]有钱消费，他只[来]能买垃圾货，这[自]样整个经济就恶[高]性循环。

一个富裕的国家[祥]、真正强大的国[号]家，必须把经济[文]带到正循环上去[章]，就要靠品牌，[来]让品牌商多赚钱[自]，品牌商赚了钱[高]之后就投入研发[祥]，生产更好的、[号]质量更高的商品[文]，然后有更新的[章]商品。品牌商就[来]拼命地给员工涨[自]工资，格力也涨[高]工资，美的也涨[祥]工资，海尔也涨[号]工资，工人收入[文]高了，他也去买[章]有品牌的商品，[来]然后零售商、品[自]牌商、消费者、[高]产业工人，大家[祥]都是双赢。

所以，今天京东[号]在家电行业绝对[文]是第一大，国美[章]、苏宁两家加起[来]来都不到我们的[自]五分之一。但是[高]你看，中国家电[祥]品牌商净利率超[号]过10%，三大[文]家电企业美的、[章]格力、海尔净利[来]润都超过10%[自]。京东在家电领[高]域的净利润大概[祥]是3~4个点，[号]就是“三毛五理[文]论”，也就是品[章]牌商的利润是我[来]们的两倍。当年[自]国美、苏宁的利[高]润是品牌商的三[祥]倍、四倍，这就[号]是我们做家电的[文]逻辑。

为什么我们觉得[章]能够成功？不是[来]说冒进地过度自[自]信，是分析了产[高]业的经济利益的[祥]分配、行业的成[号]本，成本高达1[文]5%。

京东之所以能够[章]站到今天，没有[来]死掉，我分享一[自]组数据大家就会[高]知道了：我们在[祥]中国大陆就有1[号]600多个物流[文]中心，自营商品[章]数超过1000[来]万种，我们库存[自]周转天数是30[高]-50天。就这[祥]一组数字，只要[号]干过零售的，懂[文]零售行业的，就[章]知道意味着什么[来]，这就是核心竞[自]争力。

所以，京东走到[高]今天，外界对京[祥]东的各种各样的[号]形容其实都是外[文]行，内行看京东[章]的核心竞争力应[来]该看我的成本，[自]这是跟Cost[高]co和Sam's Club一样低[祥]，零售的综合成[号]本只有10%，[文]因为我还做了物[章]流。看我们的财[来]报，毛利是17[自]%、18%，其[高]实里面有广告费[祥]，有物流收入，[号]都是分子、分母[文]放着，我们整个[章]自营的零售费用[来]率只有10%。[自]

10%在零售行[高]业里面意味着什[祥]么？全世界能够[号]做到成本只有1[文]0%的，全世界[章]只有五家公司，[来]一个是cost[自]co，一个是S[高]am's Club，一个[祥]是ALDI，一[号]个京东，一个亚[文]马逊，只有这五[章]家能够把自营的[来]所有的成本加起[自]来是10%。传[高]统的商超需要2[祥]0%，国美、苏[号]宁需要15%。[文]所以，京东走到[章]今天，其实背后[来]是我们的成本、[自]效率和体验，支[高]撑着走到今天。[祥]

到去年，我们第[号]三方平台交易总[文]额是4万多亿，[章]集团净收入11[来]588亿，我们[自]的净利润只有4[高]00多亿，我们[祥]发的工资是11[号]61个亿，我们[文]给兄弟们交的五[章]险一金是180[来]亿，我们从20[自]07年到现在1[高]8年的时间，我[祥]们五险一金交了[号]一千多个亿，这[文]些东西都可以合[章]法地成为我刘强[来]东的财富，可以[自]成为我们京东的[高]净利润。这不是[祥]废话，因为在中[号]国，外包员工是[文]合法的，但我们[章]京东从来没做。[来]

我不是吹嘘自己[自]，因为这就是我[高]自己创业时梦想[祥]，就是要合法赚[号]钱，必须赚钱，[文]企业不赚钱太可[章]怕，企业不盈利[来]谈不上责任，失[自]败的企业给社会[高]带来巨大负担，[祥]但是我们真正做[号]到了没有把利润[文]当作第一大追求[章]，这一点京东敢[来]说，任何时候都[自]敢说这个话。

有人会说你是装[高]，没关系，如果[祥]哪个企业家能舍[号]弃一千亿的真金[文]白银，大家都装[章]也挺好，这个世[来]界会变得更好。[自]

我们3月1日进[高]入外卖，截至目[祥]前已经超过12[号]万名全职的外卖[文]小哥，我们每天[章]都有3000到[来]4000人入职[自]，最主要的是人[高]力HR不够，都[祥]分散在全国各地[号]，对我们HR是[文]一个巨大的挑战[章]，不是我们不想[来]招更多全职的骑[自]手，而是这需要[高]时间，HR确实[祥]不够。

从这个角度大家[号]能够理解，京东[文]创业21年以来[章]，为什么要那么[来]做，为什么不这[自]么做，为什么跟[高]人家反着做？我[祥]们不是为了显摆[号]自己、卖弄自己[文]，都是从创业第[章]一天开始就想好[来]的。

就像京东总部在[自]这里，而不是在[高]市中心一样。因[祥]为大企业就不应[号]该在市中心，想[文]一下，今天京东[章]集团已经6万人[来]，如果6万人在[自]朝阳或者海淀，[高]我们一家企业就[祥]把周边四五个街[号]区全给堵瘫痪了[文]，严重影响一个[章]城市正常的运营[来]和老百姓的生活[自]。

我们京东能够赢[高]，能够走到今天[祥]，我们的战略就[号]是六个字：体验[文]、成本、效率。[章]体验做到最好，[来]成本做到最低，[自]当然最低的成本[高]绝对不能建立在[祥]压榨员工的基础[号]上。

我也毫不客气地[文]讲，如果没有京[章]东自营优势的话[来]，如果是纯平台[自]模式的话，京东[高]早就死了。就是[祥]因为有自营，获[号]得了无数用户的[文]信任，大家信任[章]我们京东自营，[来]在吃老本。

我不想压榨员工[自]，但是我们行业[高]正常的拼搏精神[祥]要有，那我一点[号]办法没有，但是[文]我会给兄弟们涨[章]薪。当时我就说[来]，我知道非常辛[自]苦，比以前过得[高]更辛苦一点，但[祥]是现金收入我会[号]不断地涨，涨了[文]七次，一年半的[章]时间，你问问所[来]有的兄弟们，现[自]金收入再差的人[高]也都涨50%，[祥]P5以上的员工[号]基本上就是翻倍[文]。

2023年我重[章]新回京东上班，[来]现在京东战略完[自]全恢复过去了，[高]体验、成本、效[祥]率，大家应该能[号]感受到，我相信[文]这段时间，京东[章]的购物体验其实[来]比以前好很多，[自]我们也每个月看[高]这个数字，体验[祥]感一点点提高。[号]

成本方面，我们[文]在逐步加大优惠[章]的基础上，通过[来]大量的技术，特[自]别是人工智能、[高]机器人等技术持[祥]续不断地降低成[号]本，我们的库存[文]周转天数，坚定[章]地认为可以优化[来]到20天到25[自]天。

对于京东来讲，[高]优化一天，未来[祥]就是100亿的[号]现金流，五天就[文]可以出来500[章]亿的现金流，是[来]真金白银。我们[自]的账期59天，[高]这也就意味着我[祥]们非常高的效率[号]，不会去压榨我[文]们的供应商，不[章]需要拖到90天[来]的账期、120[自]天的账期。

未来最重要的，[高]一个是国际，我[祥]们在欧洲干了三[号]年，现在欧洲的[文]基础设施基本建[章]成，还不够，还[来]得再干半年，干[自]到今年年底，明[高]年才能开始营业[祥]，但是距离欧洲[号]营业我们已经干[文]了四年，京东的[章]商业模式不好的[来]地方就是很慢、[自]很苦、很累，你[高]得干好几年的基[祥]础，才能做生意[号]。

所以，一句话，[文]我的国际业务战[章]略是本地电商，[来]本地建团队，我[自]们已经超过20[高]00名员工，然[祥]后本地采购、本[号]地发货，只卖有[文]品牌的货。

当然我们的战略[章]跟亚马逊不一样[来]，如果我跟它做[自]一模一样的，我[高]跟亚马逊相比，[祥]京东没有任何优[号]势。所以，我们[文]在国际上初期签[章]订了1000个[来]中国品牌，我们[自]的定义是让中国[高]这1000个品[祥]牌成功，我们京[号]东就成功了，因[文]为这1000个[章]品牌亚马逊也没[来]有，当地的零售[自]商也没有。如果[高]我们卖的货都跟[祥]亚马逊一样，全[号]都是本地的欧美[文]的品牌，京东真[章]的没有任何优势[来]可言。

所以，接下来我[自]们可能还得要五[高]年的时间，这1[祥]000个品牌要[号]一个一个谈，要[文]给他们做合规，[章]要做当地的认证[来]，要做大量的工[自]作，又得干五年[高]，可能才能把这[祥]1000个品牌[号]全部带到海外去[文]，然后整货柜地[章]运过去，当地报[来]关，当地卖。

同时，卖的虽然[自]是中国品牌，但[高]都像美的、海尔[祥]的品质，说实在[号]的，我们中国好[文]的品牌品质真的[章]已经超过欧美了[来]，创新更比他们[自]强，比如小家电[高]，全世界所有的[祥]小家电的创新全[号]部在中国，98[文]%都在中国。所[章]以，我们就希望[来]把这些品牌带出[自]去。

所以，国际业务[高]一句话，京东所[祥]有的商业模式，[号]我们都没法三年[文]、五年干成，可[章]能都是十年、二[来]十年干成。但企[自]业就是这样，如[高]果我们坚定地认[祥]为要做自己正确[号]的事情才能够走[文]长远。

刚才提为什么做[章]外卖，外卖其实[来]背后我们要的是[自]生鲜供应链，因[高]为京东集团是服[祥]务供应链的。老[号]实说我跟兴哥是[文]很好的朋友，当[章]然这段时间估计[来]他可能对我多少[自]会有点意见。前[高]几天我还在问，[祥]我说能不能61[号]8期间请兴哥喝[文]喝酒，当中一个[章]哥们儿对双方有[来]点熟悉，他说建[自]议你等一等，现[高]在不是最佳时刻[祥]，我觉得有道理[号]。

我认为外卖市场[文]很大，而且再过[章]一个月之后，我[来]相信今天在座的[自]各位朋友能看到[高]，我们外卖其实[祥]很快就出来一个[号]跟美团完全不同[文]的商业模式。所[章]以，我们从做第[来]一天开始，已经[自]在做很多项目。[高]

允许我卖个关子[祥]，一个月之后跟[号]大家见面，我们[文]也期待这种商业[章]模式能够真正彻[来]底解决食品安全[自]问题，而且能让[高]消费者买到高性[祥]价比的又安全的[号]食品、食物。

我们这一年半的[文]时间，集团大概[章]还有6个创新项[来]目。

我们还有稳定币[自]，我们希望在全[高]球主要货币国家[祥]都申请稳定币牌[号]照，通过稳定币[文]牌照能够实现全[章]球企业之间的汇[来]兑，能够把全球[自]的跨境支付成本[高]降低90%，效[祥]率提高到10秒[号]钟之内。希望有[文]一天大家在全世[章]界消费的时候，[来]京东稳定币可以[自]作为全球的支付[高]手段。

我想说的是，未[祥]来我们还坚持每[号]年都要有创新，[文]虽然这么多创新[章]项目不可能都成[来]功，终究有些项[自]目会失败的，为[高]此损失一些时间[祥]和钱，但是企业[号]就是这样，你不[文]去承担这些风险[章]，永远不可能做[来]出成功的东西，[自]所以每年我们都[高]会有一些新的创[祥]新项目。

新的模式不容易[号]再做了，因为我[文]们的供应链已经[章]布局七八个了，[来]供应链环节我们[自]都做了，我们不[高]准备再出全新的[祥]商业模式，但是[号]我们会把现有的[文]七八个，围绕着[章]供应链为核心的[来]这几个商业模式[自]做深、做强、做[高]成国际化业务。[祥]

以上就是我跟各[号]位兄弟们分享的[文]，谢谢大家！

互动交流部分：[章]

问：在进外卖之[来]前，你跟王兴、[自]程维、姚劲波吃[高]了顿饭，是意味[祥]着你分别要进入[号]外卖、网约车、[文]酒旅、到家服务[章]吗？

刘强东：谁说我[来]要进入网约车？[自]

问：那为什么请[高]他们四个人？

刘强东：因为老[祥]姚和程维跟我比[号]较熟，跟王兴也[文]很熟，我那天主[章]要是请王兴，但[来]我希望找两个我[自]们彼此都很熟悉[高]、信任的兄弟在[祥]旁边能够做个证[号]，我就说得很直[文]接，我说“兄弟[章]，我要正式进入[来]外卖了。”

问：会做到家、[自]酒旅吗？

刘强东：酒旅要[高]做，已经公布出[祥]来了，明天宣布[号]。

问：你做这件事[文]情的目标是什么[章]？

刘强东：酒店背[来]后有庞大的供应[自]链，而且很杂乱[高]，成本很高。我[祥]们先干的是便利[号]店，已经 150 万家了。第二个[文]就是餐饮，我们[章]做外卖。第三个[来]就是酒旅，背后[自]都是供应链。我[高]们定义的体验就[祥]是产品、价格、[号]服务。这与京东[文]集团只做供应链[章]这一件事情是一[来]脉相承的，这是[自]我们的逻辑。

第二，消费者。[高]像你们有点餐的[祥]需求，有差旅的[号]需求，你已经在[文]我这里买了东西[章]，是购物的用户[来]，你的差旅我也[自]可以给你提供服[高]务。

问：你对组织架[祥]构进行了调整，[号]现在更扁平吗？[文]

刘强东：对，到[章]今天为止我跟快[来]递员，就是跟最[自]基层的员工，我[高]只隔了五层，这[祥]是我定死了的规[号]矩。好多公司到[文]了几千人，公司[章]六层、七层都有[来]，我们到今天为[自]止是五层。

核心是要组织扁[高]平，要充分授权[祥]，比如我们的营[号]业站长，好多权[文]限他自己就有，[章]不需要层层审批[来]。

高层就是制定战[自]略，就是战略把[高]控、文化、系统[祥]流程，这都是我[号]们高层。中层干[文]部是做管理，管[章]理的核心是选人[来]，你得把那个站[自]长选对了，你得[高]把仓储经理选对[祥]了，这是中层干[号]部的事情。

问：无论是您个[文]人身上还是您的[章]企业，都有非常[来]强的社会责任感[自]。您是怎么把它[高]传承给您的几十[祥]万的员工的？

刘强东：我认为[号]企业的经营理念[文]、战略文化层面[章]，老实说不需要[来]传给站长、仓储[自]经理，就是我这[高] 17 个 SEC 成员。站长不能[祥]决策上不上五险[号]一金，只有我们[文]这 17 个人决策。所以[章]我认为只要能够[来]把这个经营理念[自]，我们整个企业[高]的文化能够传给[祥]这 17 个人就足够了。[号]

问：京东现在有[文] 72 万在职员工，朝[章]着百万大军咫尺[来]之遥。您个人有[自]没有发展的危机[高]感？危机感来自[祥]于哪儿？

刘强东：当年想[号]退休，也是对自[文]己不够自信，人[章]都是老是会怀疑[来]自己。因为我大[自]学一毕业，虽然[高]去的是一个日本[祥]企业，但是它在[号]中国也是小公司[文]，北京只有 30 来号人，我也没[章]学到特别高深的[来]、特别宏观的管[自]理，我也没在国[高]外留过学，把京[祥]东带到几十万人[号]的时候，其实自[文]己的自信也会受[章]到怀疑，也会怀[来]疑自己。

自己的英语都说[自]得这么糟糕，就[高]怀疑自己还能不[祥]能把京东带到一[号]个国际性的企业[文]。我相信每个人[章]都会有迷茫、困[来]惑的时候，对自[自]我怀疑的时候，[高]我也会有，因为[祥]我也是人。

但是回过头来再[号]来看，我觉得还[文]是要靠一个 team，不能[章]靠我一个人，C[来]EO 英语也好，她的[自]国际知识建立、[高]生活经历、文化[祥]，她什么东西都[号]够了，也没必要[文]非要一个人全都[章]懂，谁也不可能[来]懂所有的东西。[自]所以，我们更强[高]调叫“配合”，[祥]我们 SEC 的成员里面，有[号]人擅长管理，有[文]人擅长战略，有[章]人在国外生活工[来]作很多年。我们[自]更强调 SEC 这 17 个人要多样化，[高]大家彼此互补。[祥]所以我们现在的[号]打法就是通过团[文]队的配合，互相[章]弥补彼此的缺点[来]。

问：东哥，与其[自]说是战斗的京东[高]又回来了，不如[祥]说战斗的东哥又[号]回来了。

刘强东：咱也没[文]走过，只是当时[章]不想干活了。

问：磨难是不是[来]人生的财富？

刘强东：有的时[自]候是一个伦理问[高]题。你说你没经[祥]过磨难吗？有很[号]多人确实就是没[文]有对这个世界有[章]敬畏之心，也没[来]有奋斗，也没有[自]创新，他就是觉[高]得一切都是应该[祥]的，可能不好。[号]但是你说一个磨[文]难来了，一辈子[章]付出这样的（代[来]价），也很痛苦[自]。所以，我觉得[高]对于我来讲，不[祥]管是你在高光时[号]刻还是在至暗的[文]时刻，保持一个[章]平常人的心，守[来]住好自己的底线[自]，做你坚定地认[高]为这是有价值的[祥]事，一直做下去[号]，不管别人怎么[文]说。

当人一辈子见的[章]事情多的时候，[来]我觉得心态会慢[自]慢变得很平和。[高]现在就是想把京[祥]东带好。因为走[号]到今天，老实说[文]它早就已经不再[章]属于哪一个人了[来]，毕竟到二季度[自]末 90 万员工，对我来[高]说背后是 90 万个家庭，能把[祥]京东经营好了，[号]这 90 万个家庭心中有[文]希望、活得有尊[章]严就好。

问：刘总，您怎[来]么看胖东来跟永[自]辉的这种模式？[高]

刘强东：我觉得[祥]东来的经营理念[号]跟京东一样，它[文]的产品毛利率只[章]加 15%，所有的[来]超市都要加 20%、25%[自] 的毛利率，它只[高]加 15%，让利给[祥]消费者，然后所[号]有的商品极致做[文]得好，把品质做[章]到极致好，性价[来]比做到极致高，[自]充分信任员工，[高]给员工上五险一[祥]金，给员工好的[号]收入待遇，让员[文]工真心地喜欢这[章]个工作，在那里[来]上班不会感到痛[自]苦。

如果你要压榨员[高]工，超市里的员[祥]工老是被压榨得[号]实在找不到工作[文]，不得不忍住这[章]么低的待遇工资[来]，也没有任何保[自]障，没有五险一[高]金的情况下，你[祥]觉得他会服务好[号]，保证顾客的体[文]验，你觉得可能[章]吗？我觉得纯粹[来]是胡扯。

东来哥的成功应[自]该跟我们整个京[高]东的理念如出一[祥]辙，还是体验、[号]成本、效率的变[文]化。

当然了，确实这几年咱们国家的创新还是很厉害，老实说我全世界几乎每个国家都去过，因为京东自营是全世界所有消费品牌在中国的第一大客户，所以每去各个国家，我都会跟当地的消费品品牌的老板见面，跟他们聊天。咱们这个国家，从官员到学者，到学生，到工人，到白领，全国老百姓都能吃苦干活，又聪明，又爱学习，还极具创新精神，这样的民族在全世界很少，我可能不是什么民族主义之类的，但是说实话，有的人比我们聪明，但是没有我们能吃苦。